Vier woningcorporaties melden datalek na aanval op systemen – IT Pro – Nieuws

U huurt een woning van Alwel. Daarom hebben wij gegevens van u opgeslagen. Wij hebben helaas een vervelende mededeling. Er is een digitale aanval geweest op het systeem van Alwel. Met deze nieuwsbrief vertellen wij u hier meer over.

Digitale aanval op het systeem van Alwel

We hebben sinds dit weekend te maken met een ernstige storing in ons systeem. Helaas weten we nu dat het een digitale aanval is geweest op het systeem van Alwel. We weten momenteel nog niet precies hoe het is gebeurd en wat dit voor u betekent. Dit wordt momenteel onderzocht. Toen de ernstige storing ontstond, is er wel direct actie ondernomen om het systeem en de gegevens veilig te stellen.

Dit is mogelijk een datalek
In ons systeem hebben wij ook gegevens van u opgeslagen. We weten nog niet of deze gegevens (of delen ervan) zijn ingezien of opgeslagen. Uit voorzorg informeren wij u hierover en hebben wij alvast melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Pas op voor valse mails, sms en/of valse telefoongesprekken!

Voor de zekerheid vragen wij u om goed op te letten. Bijvoorbeeld op valse e-mails, sms-berichten of valse telefoongesprekken. Let altijd goed op of het e-mailadres van de afzender klopt. En of u het telefoonnummer kent.

Op fraudehelpdesk.nl vindt u tips over hoe u kunt voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van uw gegevens.

Ga naar de website van Fraudehelpdesk

Aangepaste dienstverlening

Ons systeem is door deze aanval tijdelijk niet beschikbaar. Ook onze website werkt nu niet. Telefonisch zijn wij beperkt bereikbaar.
Heeft u één dezer dagen een afspraak met één van onze (onderhouds)medewerkers die éérder gemaakt is dan maandag 28 maart? Dan gaat deze afspraak helaas niet door. Omdat wij niet in onze systemen kunnen, weten wij namelijk niet welke afspraken wanneer gepland staan. De afspraken moeten opnieuw worden ingepland.
Dit alles betekent dat wij onze dienstverlening tijdelijk moeten aanpassen.

We helpen u nu als volgt:
 Reparaties kunt u melden via telefoonnummer 088 255 2000
 U kunt ons appen op Whatsappnummer xxxxxxxxxxxxxxxx
 U kunt ons mailen op het tijdelijke e-mailadres xxxxxxxxx. Dit e-mailadres werkt vanaf donderdag 31 maart 2022.
 U kunt een bericht sturen via Facebook (@alwel.nl)
 U kunt op onze kantoren langskomen. Onze kantoren zijn normaal gesproken geopend van 9.00 tot 12.30 uur. Tot onze systemen weer werken zijn onze kantoren ook ’s middags geopend. Let op! Donderdag 31 maart is ons kantoor tot 12.30 uur gesloten.
 Ook zijn onze medewerkers geregeld in de wijk en wijkkantoren aanwezig

Huurbetaling via website niet mogelijk
Betaalt u de huur altijd via onze website alwel.nl? Dat kan nu helaas even niet. U kunt de huur via uw eigen bank overmaken op IBAN nummer NL56RABO0337760225. Vermeld hierbij uw klantnummer of adres.

Het spijt ons erg dat dit heeft kunnen gebeuren
Wij hebben helaas niet kunnen voorkomen dat dit is gebeurd. Wel hebben wij direct maatregelen genomen om de eventuele schade zo veel als mogelijk te beperken.
Excuses voor het eventuele ongemak en wij hopen op uw begrip.

Wij staan voor u klaar

Heeft u vragen of wilt u uw zorgen delen? We zijn bereikbaar via bovengenoemde kanalen. U kunt niet replyen op deze nieuwsbrief. Die mails komen nu helaas niet bij ons binnen.

Zodra wij meer informatie hebben, informeren wij u verder.

Met vriendelijke groet,

Karo van Dongen
Bestuurder Alwel